Read and travel

Blog of the service

16 секретов, которыми отели не спешат делиться с гостями

20 Apr 2018

Мы любим отели — это часть приключения в путешествиях и поездках. Но чтобы ничто не омрачало отдых, не помешает знать несколько хитрых приемов.

Мы делимся с вами маленькими тайнами отелей, которые помогут сэкономить деньги и защитить себя от непредвиденных ситуаций.

 

1. В отеле есть бесплатные услуги

При заезде поинтересуйтесь бесплатными услугами, которые вы можете получить. Часто отели безвозмездно предоставляют воду в бутылках, утюжки и плойки для укладки волос, зарядные устройства для телефонов, настольные игры. Также вам бесплатно могут вызвать такси, заказать билеты на концерт и столик в ресторане, разбудить в нужное время или вызвать врача. Или даже принести вам горячий завтрак прямо в номер.

 

2. Вас могут отправить в другой отель без вашего согласия

Отели часто практикуют овербукинг — позволяют бронировать больше номеров, чем есть в наличии. Это гарантия того, что все номера будут заняты, даже если кто-то отменит бронь. Не исключено, что без номера можете остаться именно вы. Если вас просят переехать в другой отель, вы вправе требовать повышения класса номера или дополнительных услуг, например бесплатную экскурсию.

 

3. В номере не всегда идеально чисто

Наверняка вы не первый постоялец номера, поэтому внимательно отнеситесь к вещам, которыми пользовались до вас. Сверните и уберите покрывало, протрите дезинфицирующей салфеткой пульт от телевизора. Пользуйтесь одноразовыми стаканчиками или держите в номере бутылку с водой: часто посуду при уборке просто споласкивают в раковине.

 

4. Не все номера одинаковы

Большинство отелей в момент бронирования закрепляют за гостем категорию номера, а не конкретный номер. При этом номера одной категории в целом очень похожи, но могут отличаться в мелочах.

При получении карточки-ключа просто спросите, можете ли вы посмотреть несколько разных номеров забронированной категории. И смело следуйте на экскурсию. Обратите внимание на вид из окна, удобство расстановки мебели в конкретном номере, шумоизоляцию, близость к лифту и так далее. Всё это позволит вам выбрать лучшее место для отдыха.

5. Портье советует вам заведения, которые ему платят

Не просите администратора за стойкой порекомендовать вам, где лучше позавтракать. Он укажет вам место, которое платит ему за рекомендацию, даже если там дорого и невкусно. Лучше спросите кого-то еще или заранее почитайте отзывы в интернете.


6. Жаловаться выгодно

Если есть повод, жалуйтесь. Шумные соседи или недостатки обслуживания могут быть вам выгодны. Отели не хотят снижать свой рейтинг из-за негативных отзывов, поэтому могут предложить дополнительные услуги или скидки. Разговаривайте вежливо, поинтересуйтесь, кто именно будет решать проблему и называйте администратора за стойкой по имени.


7. Из мини-сейфов тоже воруют

Мини-сейф в номере не застрахован от воровства. Поэтому если у вас есть особо ценные вещи, попросите портье положить их в сейф отеля и выдать вам квитанцию. Этот сейф, как правило, застрахован и доступен гораздо меньшему числу сотрудников, чем ваш номер.


8. Не укрывайтесь одеялом

Снимите покрывало и уберите его в сторону. Если вам не нужно оделяло, чтобы согреться, сделайте то же самое.

Если же вам нужно одеяло, то укройтесь простыней и сверху одеялом, так чтобы оно не касалось вашего тела. Все, что соприкасается с обнаженной кожей, должно стираться каждый раз перед подготовкой номера. Но так происходит не всегда, особенно в дешевых гостиницах.


9. Самые грязные места гостиницы

Исследование Университета Хьюстона показало, что двумя самыми грязными предметами в гостиничных номерах были пульт от телевизора и выключатели прикроватных ламп. К ним прикасается бесчисленное количество людей, и их почти никогда не чистят.


10. Если бронировать номер у отеля напрямую, можно остаться без номера

Отели любят прямые заказы: в этом случае не надо платить комиссию. Но если вдруг появляются проблемы со свободными номерами (внезапный групповой заезд или просто пиковые даты), прямые заказы будут первыми, которые от этого пострадают. Отелю проще пожертвовать одним туристом, чем отказываться от группы или портить отношения с крупным поставщиком.

 

11. Мини-бар надо проверять при заселении

При заселении лучше попросить горничную еще раз проверить мини-бар: часто после чек-аута горничные забывают его пополнить, а потом автоматом записывают недостающие напитки на счет только что заселившихся туристов. Доказать, что эти напитки выпил не ты, бывает непросто. Вообще надо проверять, что на твой номер записано. У нас бывали случаи, когда клиентам случайные знакомые такие ресторанные заказы «дарили», что мама дорогая.


12. Горничные воруют — это не секрет

Не оставляйте деньги и ценные вещи в номере на виду: горничные воруют даже в очень дорогих отелях. Храните все в сейфе! Некоторые воруют всякую мелочь: кружевное белье, косметику, но большинство целенаправленно ищут деньги и украшения. Берут, как правило, пару купюр из пачки, чтобы не было заметно. Самые опытные вообще не забирают добычу с собой, а прячут где-нибудь в номере. Если клиент обнаружил пропажу до отъезда, ему предлагают поискать в комнате. Нашел — сотрудники ни при чем, еще и извиняться заставят; не нашел — спокойно забирают себе после чек-аута. Если на рабочую смену одной и той же горничной приходится несколько жалоб о пропажах, ее увольняют. После этого она устраивается в другой отель, и все повторяется снова.


13. Не используйте деревянные полки для багажа

Если вы поселились в номер, в котором есть полки для багажа, посмотрите, из чего они сделаны, прежде чем класть туда свой чемодан.

Постельные клопы любят дерево, и они появляются не от грязных людей, а из багажа, который побывал в рассаднике клопов.

После того, как вы проверили пол в ванной, открывайте чемодан там. Так будет безопаснее.

 

14. Едете с девушкой? Скажите, что у вас годовщина

Любой уважающий себя отель предлагает услуги для разных событий: дня рождения, свадьбы, юбилея. Классический пакет на годовщину свадьбы включает в себя уютный номер с большой кроватью, бутылку шампанского, фруктовое ассорти, иногда завтрак с доставкой в номер. Воспользоваться таким предложением можно, если просто сообщить отелю (желательно до приезда) о том, что у вас романтическая годовщина.

 

15. Ииии….платный WiFi превращается в бесплатный!

Предположим, что в вашем отеле нет бесплатного WiFi (зачем вы вообще остановились в таком месте? Есть же варианты получше!) О’Шонесси дает еще одну подсказку: в некоторых отелях и аэропортах в конец URL-адреса необходимо вставить “?.jpg”, тогда вы «обойдете» пароль для WiFi и войдете в интернет бесплатно. И вот еще на десерт: почитайте комментарии на портале FourSquare. Пользователи часто оставляют пароли для WiFi в отелях. Возможно, это будет самое важное, что вы прочитаете. За всю жизнь.

 

16. Бронируйте отель в деловой части города

Вы хотите остановиться в квартале Сохо или Шордич или в другом «крутом районе» города, потому что обладаете хорошим вкусом. В противном случае вы бы не читали эту статью.

Но для вашего кошелька будет куда безопаснее остановиться в деловой части города. Конечно, из нее далековато добираться до ресторанов, баров, бурной ночной жизни и всего того, что можно «заинстаграмить». Но по данным портала Orbitz, вероятность неплохо сэкономить возрастает, если остановиться в деловой части города в выходные, потому что основная часть постояльцев уезжает в пятницу. В будни гостиницы таких районов забиты полностью, но в выходные номера пустуют. И обычно это четырех- и пятизвездочные отели, которые точно вызовут в инстаграме еще больший ажиотаж.